Pomocna dłoń - Technologie

Przygotuj się do kontaktu z BOK

2010-10-18 11:09:49

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta jest jednym z czynników, które mają istotny wpływ na wykorzystanie usług. Aby jednak komunikacja na linii klient – usługodawca mogła przebiegać w sposób szybki i sprawny, Biuro Obsługi Klienta powinno posiadać określone procedury (np. weryfikacji tożsamości), natomiast osoba kontaktująca się powinna być odpowiednio przygotowana.

Jednym z czynników usprawniających kontakt z BOK-iem usługodawcy jest wiedza odnośnie sposobów weryfikacji Klientów oraz przygotowanie się do nich. Przykładowo, podczas osobistego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta nazwa.pl, weryfikacja odbywa się na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem, np. dowodu osobistego – należy więc mieć go przy sobie. Natomiast osoba kontaktująca się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub poprzez livechat, w celu weryfikacji podać powinna dane wprowadzone do Panelu Klienta, z poziomu którego zamówiona jest dana usługa. Przedsiębiorca powinien mieć zatem przygotowane numery REGON oraz NIP, gdyż konsultant może poprosić o ich podanie. Ponadto wszelkie dyspozycje wydawane telefonicznie oraz poprzez livechat weryfikowane są poprzez kody autoryzujące. Są one dostępne z poziomu Panelu Klienta, dlatego przez kontaktem, warto się do niego zalogować i mieć do niego dostęp. W przypadku dyspozycji wydawanych drogą mailową należy pamiętać, iż pod uwagę brane są jedynie te, które nadesłane zostały z adresu e-mail podanego w Panelu Klienta, jako kontaktowy.

Oprócz danych osobowych, Klient powinien mieć przygotowane informacje pozwalające konsultantowi odnaleźć w systemie konkretną usługę, np. login do Panelu Klienta. Ponadto przed kontaktem z Biurem Obsługi Klienta warto rozważyć, jakich informacji Klient chce zasięgnąć. Dzięki temu konsultant będzie mógł przekazać wiedzę na konkretny temat i zaoszczędzi czas Klienta.

Jeśli Klient kontaktuje się z usługodawcą w związku z komplikacjami w funkcjonowaniu usług, warto przeanalizować, czego w rzeczywistości dotyczy problem. Przykładowo, przerwy w działaniu poczty elektronicznej mogą być zarówno spowodowane zakończeniem okresu ważności domeny, w której zostało utworzone konto e-mail, jak i wyczerpaniem przestrzeni dyskowej serwera, przeznaczonej na pocztę. Większość profesjonalnych Biur Obsługi Klienta posiada wdrożony system IVR. Dzięki niemu osoba dzwoniąca może wybrać, czego dotyczy zgłoszenie i zostanie połączona od razu z konsultantem, który jest wyspecjalizowany w danej dziedzinie. Ważne jest tutaj określenie, której z wydzielonych sekcji dotyczy poruszany temat.

Odpowiednie przygotowanie się do rozmowy z konsultantem BOK jest ważne, jeśli firma chce uzyskać informacje w sposób szybki i sprawny.

Katarzyna Sekunda-Piszczek
NetArt

Słowa kluczowe: biuro obsługi klienta netart kontakt
Komentarze
Redakcja dlaStudenta.pl nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego.
Zobacz także
Autoryzowany serwis Apple w Warszawie
Autoryzowany serwis Apple w Warszawie Warszawa

Każdy musi liczyć się z tym, że jego sprzęt ulegnie uszkodzeniu. W takiej sytuacji konieczna stanie się naprawa, a tą warto zlecić serwisom autoryzowanym.

Åźywotność baterii w telefonie
5 trików na przedłużenie żywotności baterii w telefonie Kraków

Bateria w telefonie w mgnieniu oka się rozładowuje? Sprawdź, co możesz na to poradzić!

Hama FC-10C Flex
Ładowarka indukcyjna i uchwyt do smartfona w jednym, czyli "Hama FC-10C Flex"

To bardzo wygodne, a zarazem proste w obsłudze rozwiązanie, które szczególnie docenią osoby spędzające dużo czasu w trasie.

Polecamy
Hama FC-10C Flex
Ładowarka indukcyjna i uchwyt do smartfona w jednym, czyli "Hama FC-10C Flex"

To bardzo wygodne, a zarazem proste w obsłudze rozwiązanie, które szczególnie docenią osoby spędzające dużo czasu w trasie.

Ostatnio dodane
Autoryzowany serwis Apple w Warszawie
Autoryzowany serwis Apple w Warszawie Warszawa

Każdy musi liczyć się z tym, że jego sprzęt ulegnie uszkodzeniu. W takiej sytuacji konieczna stanie się naprawa, a tą warto zlecić serwisom autoryzowanym.

Åźywotność baterii w telefonie
5 trików na przedłużenie żywotności baterii w telefonie Kraków

Bateria w telefonie w mgnieniu oka się rozładowuje? Sprawdź, co możesz na to poradzić!