Czytaj regulaminy zamawianych usług
2009-08-06 10:48:49
Podczas zakupu usług bardzo ważne jest, aby dokładnie zapoznać się z regulaminem promocji oraz usługi. Często zdarza się, że klient zwraca uwagę tylko na ogólne warunki promocji, zawarte w opisie np. na stronie WWW usługodawcy, zapominając o przeanalizowaniu regulaminu.
Jest to istotne niedopatrzenie, które może mieć poważne konsekwencje. Regulamin promocji i usługi jest formą umowy pomiędzy klientem a usługodawcą. Warto wiedzieć jakie warunki będą obowiązywały podczas trwania okresu abonamentowego zakupionych świadczeń. W przypadku usług zakupionych w modelu abonamentowym (np. domeny internetowe, hosting lub strony WWW) warto zwrócić uwagę na warunki dotyczące kolejnych okresów użytkowania.
Zdarza się, że w umowie znajduje się punkt, który zmusza abonenta do przedłużenia usługi. Są to działania wątpliwe pod względem prawnym, jak i etycznym. Bardzo ważne jest również przeanalizowanie umowy pod kątem zawartych w niej opłat. Warto zwrócić uwagę na to, czy cena promocyjna to kwota netto czy brutto.
Kolejnym ważnym aspektem są koszty, jakie poniesie usługobiorca po upływie promocyjnego okresu abonamentowego, a także ile takowy trwa. Pozwoli to uniknąć wszelkich nieporozumień pomiędzy stronami zawierającymi umowę. W przypadku serwerów hostingodawca powinien zagwarantować w umowie tzw. Service Level Agreement (SLA) czyli utrzymanie i systematyczne poprawianie ustalonego między klientem a nim poziomu jakości usługi.
Warto sprawdzić zapisy w umowie dotyczące na przykład dostępności serwera w skali roku. Jest to kwestia, która ma istotny wpływ na prawidłowe funkcjonowanie strony WWW. Zanim dokonamy ostatecznego potwierdzenia chęci zakupu, należy sprawdzić czy w koszyku znajdują się tylko zamówione przez nas produkty. Niektóre firmy dodają automatycznie do zamówienia inne swoje usługi. Zdarza się również, że dopiero po zakupie okazuje się, iż dana promocja obowiązuje tylko po wykupieniu dodatkowych usług.
W przypadku, kiedy taka sytuacja zaistnieje, warto zastanowić się nad wyborem innego usługodawcy. Firma decydująca się na tego typu praktyki nie jest wiarygodna, a działania te są wątpliwe nie tylko pod względem moralnym, ale i prawnym.
Alicja Marciniak
NetArt
