Pomocna dłoń - Technologie

Profesjonalne Biuro Obsługi Klienta

2011-03-24 13:26:15

Decydując się na zakup czegokolwiek, klient ma nadzieję, że nigdy nie będzie musiał korzystać z usług serwisu lub Biura Obsługi Klienta. Podobnie jest w przypadku korzystania z usług wirtualnych, takich jak: rejestracja domeny, zamawianie serwera lub Strony WWW. Zdarza się jednak, że dla zapewnienia sprawnego i zgodnego z oczekiwaniami klienta funkcjonowania usługi, kontakt taki jest nieunikniony. Wtedy dopiero usługobiorca w pełni przekonuje się o poziomie jakości obsługi wybranej firmy. Aby uniknąć przykrej niespodzianki, decydując się na usługodawcę należy mieć na uwadze, czy dysponuje on profesjonalnym Biurem Obsługi Klienta i wykwalifikowanymi konsultantami.

Podstawowym elementem, który może o tym świadczyć jest liczba kanałów komunikacji dostępnych dla klientów. Im jest ona większa tym uzyskanie pomocy jest łatwiejsze i wygodniejsze. Przykładowo w serwisie nazwa.pl są to: telefon, poczta e-mail, Livechat, poczta tradycyjna, fax oraz kontakt osobisty. Klient zawsze może wybrać, która forma kontaktu będzie dla niego w danej chwili najwygodniejsza i najszybsza.

Aby kontakt z BOK był sprawny, należy także zwrócić uwagę na godziny jego pracy. Wiele małych firm zapewnia pomoc jedynie w typowych godzinach pracy (np. 8:00 – 17:00). Tymczasem zdarza się, że potrzeba kontaktu pojawi się w innym czasie, dlatego też profesjonalne Biuro Obsługi Klienta powinno zapewniać pomoc od wczesnych godzin porannych do późnej nocy. Przykładowo w serwisie nazwa.pl pomoc konsultanta można uzyskać od godziny 6:00 do 22:00.

Ważny jest również szybki czas reakcji na zgłoszenie oraz odpowiednie podejście konsultanta do osoby szukającej pomocy. Aby przekonać się, jak te elementy wyglądają w rzeczywistości, warto wykorzystać okres testowy, w którym usługodawcy umożliwiają sprawdzenie usługi (np. serwera lub Strony WWW). Może on trwać nawet pół roku i być całkowicie bezpłatny, dlatego też zawsze warto z niego skorzystać, np. kontaktując się z BOK w celu uzyskania pomocy w konfiguracji usługi lub któregoś z narzędzi. Okres testowy pozwala nie tylko przekonać się o poziomie obsługi BOK w wybranej firmie, ale także obniżyć koszty np. w początkowym okresie funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Sebastian Pacanek
NetArt

Słowa kluczowe: bok netart hosting domena serwer
Komentarze
Redakcja dlaStudenta.pl nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi Internautów opublikowane na stronach serwisu oraz zastrzega sobie prawo do redagowania, skracania bądź usuwania komentarzy zawierających treści zabronione przez prawo, uznawane za obraźliwie lub naruszające zasady współżycia społecznego.
Zobacz także
Biznes dla młodych
Biznes dla młodych. Od czego zacząć przygodę z własną firmą?

Rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej to marzenie wielu młodych osób, ale skąd wiedzieć, jak zacząć?

oferta komÃłrkowa dla studenta
Telefon dla studenta - jaka oferta komórkowa będzie najlepsza?

Niezależenie od tego, czy jesteś na początku swojej przygody ze studiami, czy masz już za sobą niejedną sesję, zadbaj o wygodną i opłacalną ofertę komórkową z dużym pakietem danych!

gadÅźety na walentynkowy prezent
Niebanalne gadżety na walentynkowy prezent!

Te urządzenia nie tylko ułatwiają życie, ale również wprowadzają nutę luksusu i nowoczesności.

Polecamy
telewizor na ścianie
Jak powiesić telewizor na płycie gipsowo-kartonowej? Warszawa

Jak zamontować telewizor na płycie gipsowo-kartonowej, żeby nie uszkodzić ściany i stabilnie przymocować sprzęt?

Jak sprawdzić czy mąÅź mnie zdradza
Jak sprawdzić czy mąż mnie zdradza? Proste sposoby!

Oznak nadchodzącej albo aktualnej zdrady jest naprawdę sporo!

Ostatnio dodane
Biznes dla młodych
Biznes dla młodych. Od czego zacząć przygodę z własną firmą?

Rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej to marzenie wielu młodych osób, ale skąd wiedzieć, jak zacząć?

oferta komÃłrkowa dla studenta
Telefon dla studenta - jaka oferta komórkowa będzie najlepsza?

Niezależenie od tego, czy jesteś na początku swojej przygody ze studiami, czy masz już za sobą niejedną sesję, zadbaj o wygodną i opłacalną ofertę komórkową z dużym pakietem danych!